AI Voice & Text Agent Mastery – Asistentes de IA que Atienden por Chat y Teléfono
Si pierdes clientes por no contestar a tiempo y las llamadas que sí atiendes son siempre las mismas preguntas, tu negocio necesita un asistente. En el AI Voice & Text Agent Mastery construyes uno propio que atiende por WhatsApp y por teléfono, en 12 horas de clases 100% en vivo con grupos de máximo 8 participantes.
No es un programa para desarrolladores. Es para quien necesita que su negocio conteste: diseñas la conversación, cargas la información real de tu empresa, conectas los canales y defines en qué momento exacto entra una persona.
Se trabaja sobre tu negocio desde el primer módulo. Al terminar tienes el asistente operando en los dos canales, registrando en tu CRM y con las reglas de escalamiento configuradas.
Dirigido a dueños de negocio, gerentes comerciales, encargados de atención a clientes y coordinadores de servicio. Ideal para consultorios, refaccionarias, inmobiliarias, talleres, distribuidores, escuelas y empresas de servicios donde el teléfono y el WhatsApp siguen siendo el canal principal y responder rápido decide la venta.
Objetivos del Programa
- Comprender qué puede y qué no puede hacer hoy un asistente de Inteligencia Artificial.
- Distinguir las diferencias entre texto y voz: tiempo de respuesta, interrupciones y extensión.
- Definir la arquitectura de la solución para tu negocio y su costo real de operación.
- Diseñar el guion, tono y personalidad de tu asistente.
- Cargar la información real de tu empresa como base de conocimiento.
- Controlar qué contesta siempre, qué nunca y qué hace cuando no sabe.
- Conectar el asistente a WhatsApp y a un número telefónico.
- Registrar automáticamente cada conversación en tu CRM.
- Definir las reglas de escalamiento hacia una persona.
- Operar campañas de seguimiento respetando el marco regulatorio en México.
Contenido Temático del Programa✓ Temario actualizado
Nota: Los módulos y la profundidad de los temas se ajustan según la modalidad que elijas: Mastery, Profesional o Master. Al inscribirte, obtendrás acceso a AulaDiser.club, donde podrás consultar el temario final correspondiente a tu paquete, junto con todos los recursos y beneficios incluidos.
Módulo 1: Fundamentos de Asistentes de IA, Canales y Arquitectura de la Solución ChatGPT / Telefonía SIP
- Qué puede y qué no puede hacer un asistente hoy
- Diferencias entre texto y voz: tiempo de respuesta e interrupciones
- Telefonía en corto: números, troncal SIP y minutos
- Qué hace falta para que suene un teléfono
- Arquitectura: dónde vive el asistente y con qué se conecta
- Qué cuesta operar esto de verdad: por mensaje, por minuto y por número
- Proyecto 1: arquitectura y alcance de tu solución
Módulo 2: Diseño de la Conversación, Personalidad y Base de Conocimiento ChatGPT / Plataforma de agentes
- Guion, tono y personalidad del asistente
- Qué lo hace sonar humano y qué lo delata
- Carga de la información real: productos, precios, horarios y preguntas frecuentes
- Control de respuestas: qué contesta siempre y qué nunca
- Qué hace el asistente cuando no sabe
- Adaptación del mismo contenido a texto y a voz
- Preguntas de calificación sin que se sienta interrogatorio
- Proyecto 2: asistente configurado con base de conocimiento propia
Módulo 3: Atención Entrante, Integración con CRM y Traspaso a Persona WhatsApp Business / Kommo CRM
- Conexión a WhatsApp y a un número telefónico real
- Recepción de llamadas: saludo, diagnóstico, resolución y despedida
- Registro automático en CRM de lo que dijo el cliente
- Reglas de escalamiento: en qué momento entra un humano
- Cómo recibe el asesor el contexto completo
- Qué hacer fuera de horario
- Cómo se recupera esa conversación al día siguiente
- Proyecto 3: asistente operando en los dos canales
Módulo 4: Seguimiento Saliente, Supervisión y Proyecto Final Plataforma de agentes / Kommo CRM
- Campañas de seguimiento por chat y por llamada sobre base propia
- Marco regulatorio en México: REPEP, horarios y consentimiento
- Supervisión: cómo se revisa lo que el asistente contestó
- Cómo corregir sin romper lo que ya funciona
- Indicadores: conversaciones resueltas, escalamientos y conversión
- Qué se automatiza después y qué debe seguir siendo humano
- Proyecto final: campaña configurada y tablero de atención
Módulo 5: Agendamiento Automático y Confirmación de Citas Plataforma de agentes / Agenda
- Conexión del asistente con una agenda real
- Reglas de disponibilidad y bloqueo de horarios
- Confirmación y recordatorio automático de la cita
- Reagendamiento y cancelaciones
- Reducción de inasistencias con seguimiento previo
- Práctica: agenda de tu negocio conectada
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